Politica de rambursare și anulare

Această politică se aplică serviciilor plătite pe Imospot.ro, operat de SPOT SYSTEMS S.R.L. (CUI 55623324, J2026055390006, Str. Unirii nr. 26, Cisnădie, jud. Sibiu). Toate serviciile noastre sunt servicii digitale de publicitate; nu vindem produse fizice. Prețurile sunt publicate pe pagina Prețuri și servicii.

1. Pe scurt

• Creditele și pachetele de promovare nefolosite se rambursează integral, dacă ceri asta în 14 zile de la plată.
• Abonamentele se pot anula oricând. Nu facem debitări automate de pe card.
• Plățile duble, eronate sau pentru servicii pe care nu le-am livrat se rambursează integral, oricând le semnalezi.
• Banii ajung înapoi pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii.

2. Ce se rambursează

Credite Imospot

În 14 zile de la plată poți cere rambursarea creditelor nefolosite din pachetul cumpărat. Dacă ai folosit o parte din ele, îți rambursăm partea nefolosită, proporțional cu prețul plătit (creditele bonus nu se rambursează). Creditele deja cheltuite pe promovarea unui anunț nu se rambursează, pentru că serviciul a fost prestat.

Pachete de promovare

În 14 zile de la plată, promovările nealocate încă unui anunț se rambursează proporțional cu numărul lor. Promovările alocate și pornite nu se mai rambursează.

Abonamente, Imospot Social și „Promovează tot"

Fiecare perioadă (lună sau an) se plătește separat. Dacă ceri anularea în 14 zile de la plată, îți rambursăm suma corespunzătoare zilelor rămase din perioadă. După 14 zile, anularea oprește reînnoirea, iar serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, fără rambursare. Anularea se face din cont, la Abonamente, sau prin email.

Campanii de publicitate (bannere)

O campanie anulată înainte de pornire se rambursează integral. După pornire, rambursăm zilele rămase de afișare. O campanie respinsă la verificarea materialelor se rambursează integral.

Erori de plată

Dacă ai fost debitat de două ori, sau ai plătit și serviciul nu s-a activat în contul tău, îți rambursăm integral suma, indiferent de termen.

3. Cum ceri anularea sau rambursarea

1. Scrie-ne la info@imospot.ro de pe adresa de email a contului, sau sună la +40 733 015 049.
2. Menționează numărul facturii sau data plății și serviciul pe care vrei să-l anulezi.
3. Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare și îți confirmăm suma pe email.
4. Facem rambursarea pe cardul folosit la plată, în cel mult 14 zile de la confirmare, și emitem factura de stornare. Banca ta poate avea nevoie de încă câteva zile ca suma să apară în extras.

4. Dreptul de retragere al consumatorilor

Dacă ești persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la plată, fără să invoci un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Dacă în acest interval ai folosit deja serviciul (de exemplu, ai cheltuit credite pe promovare sau abonamentul a fost activ), plătești doar partea folosită, iar restul îți rambursăm, după regulile de mai sus.

5. Înainte de a contesta plata la bancă

Te rugăm să ne scrii întâi nouă: rezolvăm de obicei orice problemă de plată în aceeași zi. Poți apela oricând și la ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor sau la platforma europeană SOL.